So erreichen Sie uns direkt
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet schnell, freundlich und auf Deutsch. Wählen Sie einfach den Kanal, der Ihnen am liebsten ist.
Ihre Wege zu unserem Support
Den schnellsten Weg zu uns finden Sie über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster oder in der mobilen Ansicht, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Etwas ausführlicher wird es per E-Mail. Schreiben Sie uns an [email protected]. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort, bei komplexen Themen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Ein TelefonService bieten wir aktuell nicht an.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7, Eingang jederzeit | innerhalb von 24 Stunden, komplexere Fälle bis 48 Stunden |
Damit wir Ihnen schneller helfen
Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Bei Fragen zu Zahlungen hilft zusätzlich die Angabe von Datum, Betrag und Zahlungsmethode. Screenshots von Fehlermeldungen verkürzen die Bearbeitung oft um mehrere Stunden.
Womit wir Ihnen konkret helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Von der Registrierung über die Verifizierung bis zur Auszahlung begleiten wir Sie persönlich.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzen, Profiländerungen und Kontoschließung
- KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Tageslimits von 5.000 EUR und Bearbeitungszeiten
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeigefehler auf Desktop oder mobil
- Bonusfragen: den 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x oder laufende Aktionen wie Wochenend-Reload und Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen sowie Selbstausschluss
Fragen zum verantwortungsvollen Spielen
Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen oder eine Auszeit brauchen, sagen Sie uns das unverbindlich. Wir verweisen Sie auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut und richten auf Wunsch Limits oder eine Pause für Ihr Konto ein.
Diese Schritte sparen Ihnen Zeit
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort in wenigen Klicks beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und laufende Auszahlungen mit Status und Datum finden Sie in Ihrer Kontoübersicht.
Formelle Post und Geschäftspost
Betreiber des Boomerang Casino
Für förmliche Schreiben, Beschwerden oder rechtliche Anliegen schreiben Sie uns ebenfalls an [email protected] mit dem Vermerk Briefliche Korrespondenz. Betrieben wird das Boomerang Casino von der Rabidi N.V., lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-001 der Curaçao eGaming Behörde. Gebühren fallen für keine Support-Anfrage an.
Presse und Partneranfragen
Sie berichten über die Glücksspielbranche, betreiben eine Website oder interessieren sich an einer Partnerschaft? Dann schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft. Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Boomerang Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die mittlere Wartezeit liegt meist unter 2 Minuten.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen?
Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Anliegen bis 48 Stunden.
Gibt es eine Support-Hotline?
Nein, aktuell erreichen Sie uns über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar.
Was soll ich bei einer fehlgeschlagenen Auszahlung angeben?
Nennen Sie Benutzernamen, Datum, Betrag und Zahlungsmethode. Mit diesen Angaben prüfen wir die Transaktion sofort.