Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Wir beim Boomerang Casino stellen Ihnen dafür Werkzeuge, klare Regeln und echte Ansprechpartner zur Verfügung.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Ihr Wohlergehen ist für uns keine Fußnote, sondern Teil des Alltagsbetriebs. Unser Team beobachtet Spielverhaltensmuster kontinuierlich und meldet sich proaktiv, wenn Auffälligkeiten auftreten, etwa stark ansteigende Einzahlungshäufigkeit oder nächtliche Marathon-Sitzungen.

Wir arbeiten unter der Lizenz 8048/JAZ2020-001 der Curaçao eGaming Behörde und setzen deren Vorgaben zum Spielerschutz in vollem Umfang um. Dazu gehören Reality Checks, die Sie regelmäßig an Ihre Spieldauer erinnern, sowie Schulungen unseres Support-Teams, die jede Anfrage zum Thema Spielsucht ernst und ohne Wertung behandeln.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand wacht eines Tages auf und ist spielsüchtig. Es gibt Übergänge, und die meisten davon bemerkt man selbst zuerst. Diese Anzeichen aus unserem Spieler- und Anlaufstellenwissen deuten auf problematisches Spielverhalten hin:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Höhe oder Häufigkeit Ihres Spielens vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern dabei.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Profil unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen greifen nach kurzer Bestätigung per E-Mail.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Sitzung.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch ab.
• Reality Checks: zeigen alle 30, 60 oder 120 Minuten Ihre Spieldauer und Bilanz an.
• Abkühlungspause (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Frist.

So funktioniert der Selbstausschluss

Sie beantragen den Selbstausschluss im Profil oder direkt über unseren 24/7-Live-Chat. Wir unterstützen diese Fristen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Ihr verbleibendes Guthaben wird nach einer kurzen Prüfung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausbezahlt, sofern es über dem Mindestauszahlungsbetrag von 20 EUR liegt. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende der Veranstaltung aus; danach werden Gewinne ebenfalls ausgezahlt. Alle Werbe-E-Mails und Boni werden ab dem Moment der Sperre gestoppt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Prozess Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Fällt dabei ein falsches Alter auf, wird das Konto sofort gesperrt und Guthaben nach gesetzlicher Prüfung zurückgezahlt.

Sprechen Sie mit Kindern und Jugendlichen offen über Glücksspiel und sichern Sie Ihre Geräte ab. Software wie Net Nanny oder Qustodio erlaubt es Ihnen, Glücksspielseiten auf Geräten im Haushalt zu blockieren. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals mit Minderjährigen.

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal braucht es mehr als ein Limit. Dafür gibt es in Österreich professionelle Anlaufstellen, die unabhängig von uns arbeiten und vertraulich beraten:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 72 23 000, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 53 000, www.api.or.at, stationäre und ambulante Therapie bei Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, anonym und kostenlos.

Erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Schreiben Sie uns rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Spielerschutz“. Solche Anfragen werden priorisiert und vertraulich behandelt, unabhängig davon, ob Sie Limits einrichten, eine Pause brauchen oder nur sprechen möchten. Wir antworten nicht mit Standardsätzen, sondern mit konkreten nächsten Schritten.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits später wieder erhöhen?

Ja, aber Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit. Senkungen sind sofort wirksam, damit Schutz nicht durch einen impulsiven Klick ausgehebelt wird.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Es wird nach kurzer Prüfung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt, sofern es mindestens 20 EUR beträgt. Offene Wetten laufen noch regulär aus.

Kann ich das Boomerang Casino auch österreichweit sperren lassen?

Ja, zusätzlich zu unserer internen Sperre können Sie eine Registrierung bei österreichischen Selbstsperrsystemen anstoßen. Unser Support nennt Ihnen die passenden Stellen.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbung vom Boomerang Casino?

Nein. Ab dem Moment der Pausierung oder Sperre stoppen wir alle Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote für Ihr Konto.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Strict ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung anhand Ihres Ausweisdokuments.